Reklamationen in Sekunden bearbeiten, statt Stunden oder Tage zu warten.
Agent für Reklamationsbearbeitung
Von der Reklamation zur Lösung - in 70 Sekunden.
Der Agent liest Kunden-E-Mails, PDFs und Bilder, versteht das Problem, prüft Auftrags- und Produktinformationen und bereitet den Reklamationsfall automatisch zur Bearbeitung vor. Fehlende Informationen werden sofort angefordert, während Ihr Team bei wichtigen Entscheidungen die Kontrolle behält.
GESCHÄFTLICHER NUTZEN
Schnellere Antworten. Weniger manuelle Arbeit. Besseres Kundenerlebnis.
Erforderliche Daten, Nachweise und Auftragsinformationen einheitlich prüfen.
Mitarbeitende konzentrieren sich auf echte Entscheidungen statt auf das Sammeln und Kopieren von Informationen.
Schnellere Bestätigungen und klare Anfragen senden, wenn Informationen fehlen.
Das Problem
Die Reklamationsbearbeitung ist langsam, fragmentiert und schwer zu steuern.
Kundeninformationen sind über E-Mails, PDFs, Fotos und ERP-Systeme verteilt. Mitarbeitende müssen alles manuell sammeln, prüfen und eingeben.
Zu viele KanäleReklamationen gehen per E-Mail, Telefon, Formularen und Anhängen in unterschiedlichen Formaten ein.
Langsame BearbeitungMitarbeitende verbringen Zeit mit dem Öffnen von Dokumenten, Prüfen von Bildern und Suchen nach Auftragsdetails.
Fehlende oder unklare InformationenWichtige Daten, Fotos oder Teiledetails sind häufig unvollständig.
Wiederholte manuelle PrüfungenDerselbe Fall wird über E-Mails, Montageanleitungen und das ERP-System hinweg verglichen.
Die Lösung
Ein KI-Agent steuert den gesamten Reklamationsprozess.
Der Agent versteht jeden eingehenden Fall, prüft die Nachweise und bereitet den nächsten Schritt automatisch vor.
Liest E-Mails, PDFs und BilderExtrahiert Kunden-, Auftrags-, Produkt-, Reklamations- und Anhangsinformationen.
Versteht den SchadenAnalysiert Fotos, erkennt das betroffene Teil und klassifiziert den Reklamationsgrund.
Prüft den Fall in Ihren SystemenPrüft Auftragsdaten, Produktinformationen und Montageanleitungen.
Führt den nächsten Schritt ausFordert fehlende Daten an, bereitet eine menschliche Prüfung vor oder verarbeitet die Reklamation im ERP.
SO FUNKTIONIERT ES
Von der eingehenden Reklamation zur klaren Lösung - automatisch.
Empfangen
Die Reklamation geht per E-Mail mit Text, PDFs, Formularen, Links oder Fotos ein.
Verstehen
Der Agent extrahiert alle erforderlichen Informationen und erkennt, was fehlt.
Prüfen
Fotos, betroffene Teile, Montageanleitungen und ERP-Auftragsdaten werden geprüft.
Lösen
Die Reklamation wird vorbereitet oder angelegt, der Kunde wird informiert und Folgemaßnahmen beginnen.
VERNETZTER WORKFLOW
Ein Agent verbindet Kundenkommunikation, Nachweise und Geschäftssysteme.
Eingehende Informationen
E-Mail-Text und AnhängeReklamationsformulare und PDFsSchadensfotosAuftrags- und ProduktnummernKundenbeschreibungenKI-AgentExtrahiert · Analysiert · Prüft · Entscheidet · Verarbeitet
Reklamationsergebnis
Vollständige ReklamationsübersichtFehlende Informationen angefordertMenschliche Freigabe vorbereitetReklamation im ERP angelegtKundenbestätigung gesendetEmailPDFBildanalyseERPMontageanleitungenWerkVersandMenschliche Prüfung
Jede Reklamation. Klar verstanden.
Reklamationen in schnelleren, besseren Kundenservice verwandeln.
Erfassung, Prüfung, ERP-Verarbeitung und Kundenkommunikation automatisieren und die menschliche Freigabe dort beibehalten, wo sie wichtig ist.